常見問題
正在尋找關於硬石 Unity 計畫 (Unity by Hard Rock) 的答案？ 您來對地方了！我們收集了常見問題的解答。如需任何其他服務，請隨時撥打 +1 (888) 519-6683 與 Unity 客服部門聯絡，或在線上與我們聯絡。我們隨時為您提供協助！
計劃資訊
Unity by Hard Rock 是一項與眾不同的全球忠誠度計劃。在我們 50 年的歷史中，您首次可以在世界各地參與活動的硬石餐廳 (Hard Rock Cafe)、飯店和賭場中住宿、用餐、購物、博奕和從事您喜愛的活動，即可獲得不可思議的獎勵。
我們想建立一個圍繞整個硬石 (Hard Rock) 宇宙建立的忠誠度計劃。我們的目標是透過與全球任何常客計劃不同的統一計劃，為您提供更加個性化和有價值的常客體驗。
硬石獎勵 (Hard Rock Rewards) 已於 2022 年 7 月 11 日停止使用。
Seminole Wild Card 已於 2022 年 9 月 27 日停止使用。
當 Unity by Hard Rock 在參與活動的飯店推行時，Wild Card 獎勵就會停止使用。繼續使用您的 Wild Card Rewards 帳戶，直到 Unity by Hard Rock 在您的地點推出為止。
是的，Unity by Hard Rock 會員資格完全免費。
若要建立新的 Unity by Hard Rock 帳戶，您可以遵循以下步驟：
- 前往我們的註冊頁面以建立新帳戶。
- 填寫必填資訊。
- 填妥表格後，點擊「建立帳戶」按鈕。
- 您將收到確認電子郵件，其中包含驗證您電子郵件地址的連結。按一下連結以完成註冊程序並啟用您的線上帳戶。
完成註冊程序後，您可以登入您的新 Unity by Hard Rock 帳戶並開始享受優惠，包括在全球參與活動的塞米諾爾博彩 (Seminole Gaming) 和硬石 (Hard Rock) 地點享受獨家優惠、折扣和促銷。
做為會員，世界各地的每個參與活動的硬石 (Hard Rock) 地點都能承認您的資格，且可依等級享受特殊福利，參與的活動越多，享受的福利就越好。
現在了解提供給 Unity 會員的福利比以往都要簡單。只需前往我們的福利頁面，即可探索各種計劃福利以及特定地點的福利。
不可以，會員資格僅供個人使用。但是，您也可以鼓勵您的朋友和家人加入！
賺取的任何點數或獎勵均不可轉讓。
我們會盡力讓交易即刻入帳，在某些情況下，可能需要最多 5 天才能讓交易入帳。
如果您仍未看到交易入帳，請致電我們，我們將為您提供協助。
登入 Unity by Hard Rock 網站或 Unity 行動應用程式以查看您的等級點數和 Unity 點數餘額、規劃未來的來訪行程、存取特殊促銷等等！
您也可以在參與活動的地點、Player’s Club或 KIOSK 多媒體事務機上查看您的等級點數和 Unify 點數餘額。
請瀏覽我們的地點頁面，探索所有參與活動的 Unity by Hard Rock 地點，您可在該處賺取並兌換 Unity 點數以獲得不可思議的獎勵、專屬優惠和特別優惠。
是的，Unity 有行動應用程式！您可以從 iOS 裝置的 App Store 和 Android 裝置的 Google Play Store 輕鬆下載。
只要搜尋「Unity by Hard Rock」，點選下載按鈕，即可立即與 Unity 一起享樂。
Unity 等級
等級點數是衡量您下一個 Unity 等級狀態進度的指標。點數是根據您在一個日曆年（1 月 1 日至 12 月 31 日）內的總博奕或非博奕的合格消費來賺取。在參與活動的咖啡廳和飯店，以及在咖啡廳外的用餐和零售消費，每花費 $1 即可賺取 1 分級點數。每家賭場的等級點數賺取率將根據您的博奕類型而有所不同。 年度總等級點數 = 等級分數。 您的等級分數將在每年開始時重設。
登入 Unity by Hard Rock 網站或 Unity 行動應用程式以查看您的等級點數和 Unity 點數餘額、規劃未來的來訪行程、存取特殊促銷等等！
您也可以在參與活動的地點、Player’s Club或 KIOSK 多媒體事務機上查看您的等級點數和 Unify 點數餘額。
等級點數是在一個日曆年內（1 月 1 日至 12 月 31 日）中賺取的點數，用於計算自下 3 月 1 日開始的 Unity 等級狀態。
每年都必須獲得等級狀態，才能維持下一日曆年的狀態。
您的等級點數將在每年的 1 月 1 日重設為 0。
如欲了解更多資訊，請閱讀我們的 Unity 計劃條款與條件。
如果已超過 10 天，但您仍未看到您的等級點數，我們對此造成的不便深表歉意。我們專屬的客服部門團隊隨時為您提供協助。請透過電話或電子郵件聯繫我們，並提供必要的詳細資料，例如您的帳戶資訊和任何相關交易資訊。我們很樂意在整個過程中為您提供協助。
Unity 點數
每次在您玩遊戲、購買食物、購買商品或入住我們其中一家硬石飯店 (Hard Rock Hotel) 進行合格消費時都能賺取 Unity 點數。Unity 點數在任何參與活動的硬石 (Hard Rock) 和塞米諾爾博彩 (Seminole Gaming) 地點與現金的用法一樣。
在任何參與活動的咖啡館和非賭場飯店每消費 $1 即可賺取 3 Unify 點數，而在賭場內所有其他非博奕消費每 $1 即可賺取 1 Unify 點數。每家賭場的 Unity 分數遊戲賺取率將因您個人玩的博奕類型而異。
如果您在過去 180 天內進行符合資格的購買，您的 Unity 點數就不會過期。
兌換 Unity 點數不會重設到期日。
在參與活動的地點進行下列活動將被視為符合資格的消費，並且將延長您的點數到期日：
- 賭桌遊戲
- 拉霸機遊戲
- 線上遊戲
- 撲克遊戲
- 在參與活動的咖啡廳用餐
- 合格住宿
- 在 Rock Shop（包括線上商店） 購物
每次在您†玩遊戲、購買食物、購買商品或入住我們其中一家硬石飯店 (Hard Rock Hotel) 進行合格消費時都能賺取 Unity 點數。
- 在參與活動的咖啡館、非賭場飯店和 Rock Shops 每花費 1 美元符合資格的消費，即可賺取 3 點 Unity 點數
- 在參與活動的賭場內，每符合資格的 1 美元消費，即可獲得 1 點 Unity 點數。
- 在參與活動的賭場玩遊戲即可賺取 Unity 點數（比率依地點而異）。
在參與活動的餐廳、酒吧、酒店、酒廊和零售商店進行符合資格的消費，即可將 100 Unity 點數轉換為 1 美元（轉換費率可能有異）。
Unity 點數可在指定賭場轉換為博奕的免費遊玩次數。
†只要您在最近 180 天內進行符合資格的購買，您的 Unity 點數將保持有效。兌換 Unity 點數不會使您未使用的點數到期。
您也可以在參與活動的地點、Player’s Club或 KIOSK 多媒體事務機上查看您的等級點數和 Unify 點數餘額。
如果已超過 10 天，但您仍未看到您的 Unity 點數，我們對此造成的不便深表歉意。我們專屬的客服部門團隊隨時為您提供協助。請透過電話或電子郵件聯繫我們，並提供必要的詳細資料，例如您的帳戶資訊和任何相關交易資訊。我們很樂意在整個過程中為您提供協助。
飯店 + 賭場飯店
若要賺取酒店客房的 Unity 等級點數和 Unity 點數，必須直接向硬石飯店 (Hard Rock Hotel) 預訂符合資格的住宿。您也可以透過 Unity by Hard Rock 預訂飯店。
符合資格的住宿是指以公開或非公開房價入住參與促銷活動的地點（不包括任何不符合資格的住宿），包括預付房價、企業套裝房價和直接預訂的政府房價。
透過旅遊業者或其他第三方管道預訂的飯店客房，包括作為活動、會議或組織旅遊一部分的團體價格、旅遊業者、批發商或工作人員客房價格、商務、員工或親友價格，或者如果客房是免費提供的，則不被視為符合資格的住宿，且無法賺取 Unity by Hard Rock 等級點數或 Unity 點數。
在同一個參與地點內，會員可在合格住宿中賺取等級點數和 Unity 點數，最多每晚入住三 (3) 個房間 (會員的房間以及其他兩 (2) 個房間)。
所有 Unity by Hard Rock 忠誠會員均可享有專屬房價，只要成為會員並直接在我們的網站訂房，即可享有高達 10% 的折扣優惠。登入或快速註冊 Unity 帳戶，即可查看並預訂高達 10% 的折扣優惠。
Members can earn Unity Points and Tier Credits on qualified room rates when booked direct through Hardrock.com.
Members can also earn on qualified incidental spend such as food and beverage, Rock Shop merchandise, spa and more. Members must present their Unity Membership number at time of purchase in order to earn Unity Points and Tier Credits.
At Reverb by Hard Rock Downtown Atlanta Hotel, members must be a registered guest and charge their qualified incidental spend to the room folio to earn Unity Points and Tier Credits.
Yes, Members not staying at a participating Unity hotel†, but visiting a participating outlet such as; restaurants, spa and Rock Shops will earn Unity Points and Tier Credits for their Eligible Spend when presenting their Unity Membership number at time of purchase.
†You must be a registered guest to earn at the Reverb by Hard Rock Downtown Atlanta Hotel and redeem your points at time of reservation.
Unity Points can be redeemed for qualified hotel spend including; room rates, at time of reservation or during the stay prior to check-out, and at participating restaurants, spa, golf and Rock Shops when presenting their Unity Membership number at time of purchase.
100 Unity Points converts to $1 USD, unless otherwise stated, (conversion rates may apply) on qualifying purchases.
Members must provide their Unity Membership number to the hotel restaurant employee at the time of the purchase for the discount to be applied at the restaurant.
Members must provide their Unity membership number at the time of the purchase, for the discount to be applied at the Outlet. Some exclusions apply.
Based on availability at check-in Unity Icon and X Members will be upgraded to the next direct room category. Where an upgrade to the next direct room category is unavailable, the best possible room allocation within the current room category will be assigned. Upgrades to higher-level suites and special room types (i.e., Rock Royalty club level, Rock Star Suite, etc.) with very limited availability are excluded from this benefit.
A Member may bring one (1) dog, weighing maximum twenty-five (25) pounds. The complimentary Pet Stay Fee, refers to the right for the pet to stay, and excludes any resulting fees incurred due to damages to the Hotel property.
咖啡廳
未兌換的咖啡廳優惠可在到期日前兌換。
是的，根據您的 Unity 等級狀態，您將獲得優先座位。
如果有候補名單，Icon 和 X 等級將因等級狀態而比一般賓客更早獲得座位。
是的，您仍然會收到生日優惠。我們喜歡客人和我們一起慶祝生日。
是的，里程碑徽章將成為 Unity by Hard Rock 的一部分。
請留意有關即將在不久的將來推出的 Pin 碼的更多資訊。
賭場
Unity by Hard Rock 的 U Wallet 是您的電子錢包；是拉霸機的現金替代品。
建立錢包非常簡單，只需登入您的 Unity by Hard Rock 線上帳戶，並按照 3 個簡單步驟進行註冊即可。
U Wallet 僅於南佛羅里達的 6 間 Seminole 賭場提供。
- 布萊頓塞米諾爾賭場 (Seminole Casino Brighton)
- 椰子溪塞米諾爾賭場 (Seminole Casino Coconut Creek)
- 伊莫卡利塞米諾爾賭場 (Seminole Casino Immokalee)
- 好萊塢塞米諾爾賭場 (Seminole Casino Hollywood)
- 好萊塢塞米諾爾硬石飯店與賭場 (Seminole Hard Rock Hotel & Casino Hollywood)
- 坦帕塞米諾爾硬石飯店與賭場 (Seminole Hard Rock Hotel & Casino Tampa)
您可以在線上下載 2022 年參與活動賭場的盈虧報表，但 The Mirage 除外。若需 2022 年前的報表，請填寫申請表。
如需其他稅務記錄，我們建議您前往您最喜愛的地點，或透過電話聯絡我們客服部門團隊。
如果已超過 10 天，但您仍未看到您的免費遊戲獎勵，我們對此造成的不便深表歉意。我們專屬的客服部門團隊隨時為您提供協助。請透過電話或電子郵件聯繫我們，並提供必要的詳細資料，例如您的帳戶資訊和任何相關交易資訊。我們很樂意在整個過程中為您提供協助。
Power Bank 是一種強化的拉霸機遊戲方式，可讓您將資金直接轉至您最愛的拉霸機上使用。能讓您直接從拉霸機的賭場點數和/或前期資金帳戶下載資金。
參與 Power Bank 是免費的。你可能要填寫並簽署 Power Bank 協議才可參加 Power Bank 計劃。您必須出示您的 Unity by Hard Rock 卡及兩 (2) 種政府簽發的附照片的身份證件（上述至少一種需附照片）。簽署您的協議後，賭場將保留您的電子簽名，用於填寫欠債支票和/或 W-2G 表格。
Self-Pay Jackpot 是一種強化的拉霸機遊戲方式，可讓您將拉霸機獎金直接傳送到您的拉霸機上，流程不會中斷。Self-Pay Jackpot 可在以下參與據點取得。
- 好萊塢塞米諾爾硬石飯店與賭場 (Seminole Hard Rock Hotel & Casino Hollywood)
- 坦帕塞米諾爾硬石飯店與賭場 (Seminole Hard Rock Hotel & Casino Tampa)
- 塞米諾爾布萊頓灣飯店與賭場 (Seminole Brighton Bay Hotel & Casino)
- 椰子溪塞米諾爾賭場 (Seminole Casino Coconut Creek)
- 伊莫卡利塞米諾爾賭場 (Seminole Casino Immokalee)
- 好萊塢塞米諾爾賭場 (Seminole Casino Hollywood)
QuikTicket 是暢玩拉霸機的進階方式，您可以取得現金而不需要受到簽帳帳戶每日的提款限制。QuikTicket 簡單、安全、快速且方便
若要進行 QuikTicket 交易，請前往 ATM 並在插入卡片後，從主功能表中選擇「購買博彩彩票」。或者若您因「超出每日 ATM 提款限額」等理由而遭被拒絕其他交易，系統就可能會提示您嘗試其他選項。選擇「購買博彩彩票」以完成 QuikTicket 交易。
賭場分數是一種可以讓資金用於玩拉霸機和賭桌遊戲的方便、安全且快速方式。
Front Money 是使用自己充值的資金進行遊戲的便利和安全方式，例如拉霸機、桌上遊戲和撲克。
Rock Shop
可以，每次符合資格的購買均可在參與的 Rock Shops 獲得 Unity 點數和等級點數，包括在 shop.hardrock.com 網站進行的線上購買。
當您造訪我們的一家 Rock Shops 時，您只需在結帳櫃台提供您的帳號（提示：下載應用程式並使用您的數位卡片）。
在線上購買硬石 (Hard Rock) 商品時，請確保您已使用 Unity 帳戶登入。照常完成購買，Unity 點數和等級點數就會自動記入您的帳戶。
別忘了，您可以在線上查看餘額和交易，隨時隨時掌握最新資訊。
在您購買符合資格商品的訂單出貨後，Unity 點數和等級點數將會入帳到您的 Unity 帳戶中。
是的，如果您對 Unity 點數和等級點數的入帳有特定問題或疑慮，請聯絡客服部門團隊。
我們將能夠為您提供準確的資訊，並解決您可能提出的任何疑問。
線上帳戶管理
加入 Unity by Hard Rock 既快速又簡單，您可以隨時在線上註冊。
如果您剛加入我們的忠誠計畫，並且尚未成為任何硬石 (Hard Rock) 或塞米諾爾博彩 (Seminole Gaming) 獎勵計畫的會員，您今天就可以建立新帳戶並立即開始賺取獎勵。
如果您已經擁有 Unity by Hard Rock 帳戶，但之前尚未登入，則需要完成註冊並建立新密碼，才能存取您的線上帳戶。
若您需要重設 Unity 線上帳戶密碼，很簡單。只需按一下或點選「忘記密碼？」 登入表單中的連結，輸入您的電子郵件地址和 Unity 帳號，我們將透過電子郵件傳送重設密碼連結給您。
或者，如果您的檔案中有手機號碼，您可以選擇簡訊復原。只要選擇此選項，我們就會透過文字訊息傳送一組代碼給您，讓您用來重設密碼。
您可以登入您的帳戶並瀏覽造訪頁面，輕鬆追蹤您的造訪和入住參與活動的 Unity by Hard Rock 地點。在這裡，您將看到一個地圖，顯示您前往的參與活動地點。
我們一直在努力改善 Unity by Hard Rock 的體驗，因此在不久的將來，您將能夠看到造訪非參與活動的 硬石 (Hard Rock) 地點以及您的里程碑徽章。
敬請期待最新消息！
優惠與預訂
尋找您的 Unity by Hard Rock 專屬會員房價也很簡單！您只需查看我們令人驚豔的飯店和賭場飯店、選擇您的下一個目的地、登入並直接預訂，即可享有高達 10% 的折扣優惠。如果您需要額外協助，請跟我們說，我們就會協助您規劃下一次難忘的冒險之旅。
登入 Unity 並前往優惠頁面，找到所有可用的優惠。
您可以使用我們的篩選選項，將您的優惠縮小至特定類型，包括飯店、餐飲、娛樂、賭場錦標賽或特別活動，也可以按日期和地點篩選。
請確保您的 Unity by Hard Rock 帳號已列於您的預訂中，因為該預訂必須連結至您的帳戶，並顯示在您近期的預訂中。
如果您已將 Unity 帳號新增至預訂，但預訂後 24 小時內未顯示，則請聯絡我們 。
登入 Unity 並前往預訂頁面，找到您近期所有飯店預訂。為了讓您更方便，您可以根據特定地點或日期進行篩選，以僅顯示您感興趣的預訂。
若要修改或取消您的用餐預訂，請致電我們的 Unity 客服部門團隊。
如果您找不到預訂，請致電客服部門團隊尋求協助。
登入 Unity 並前往預訂頁面，找到您近期所有用餐預訂。為了讓您更方便，您可以根據特定地點或日期進行篩選，以僅顯示您感興趣的預訂。
若要修改或取消您的用餐預訂，請致電我們的 Unity 客服部門團隊。
如果您找不到預訂，請致電客服部門團隊尋求協助。
硬石遊戲 (Hard Rock Games)
是，所有硬石遊戲 (Hard Rock Games) 產品均可免費玩，並定期提供免費虛擬商品，以便繼續玩下去。是否購買任何虛擬商品完全是看個人，不需要遊玩任何產品。
目前的答案是，不能。這是硬石遊戲 (Hard Rock Games) 團隊積極努力完成的功能，讓 Unity 玩家能夠在遊戲中將 Unity 點數花費在虛擬商品上。
雖然所有遊戲都提供可使用點數在遊戲中進行特定消費，但每個遊戲中玩家可以賺取 Unity 點數和等級點數的方式都不一樣。您必須連結您的 Unity 帳戶才能獲得任何 Unity 點數或等級點數。每 60 天，你需要在遊戲中透過一次性密碼程序重新驗證你與每個遊戲的連結。
您需要網際網路連線才能從 Apple App Store 或 Google Play Store下載任何硬石遊戲 (Hard Rock Games)應用程式，同時需要有效的網際網路連線才能暢玩大部分遊戲。Hard Rock Adventures除外，它下載後即可在線上和離線時享受這些探險。
目前整合 Unity 忠誠計劃的遊戲為 Hard Rock Jackpot Casino 、Hard Rock Blackjack & Casino 和 Hard Rock Adventures。 我們正積極致力於 Hard Rock Blackjack Casino 和 Hard Rock World Tour 的整合。
在 Hard Rock Jackpot Casino & Seminole Social Casino 中，點擊大廳的「獎勵」圖示。在獎勵中心中，點選右上角的我的個人檔案。如果您已連結，則將顯示您的 Unity 獎勵，如果未連結，系統會要求您連結帳戶。
只需在您的行動裝置或電腦上打開任何支援的硬石遊戲 (Hard Rock Games) 產品（如有），並輸入您的 Unity 號碼或 Unity 電子郵件地址加上出生日期。您將會在 Unity 電子郵件地址收到一次性密碼電子郵件，您必須輸入硬石遊戲 (Hard Rock Games) 產品才能完成連結驗證。 觀看此影片，瞭解如何連結到 Hard Rock Jackpot Casino。
在任何連結的硬石遊戲 (Hard Rock Games) 產品中，每花費 $1 購買虛擬商品，即可賺取 1 等級點數。還有一些精選的遊戲內成就，可以賺取連結的 Unity 帳戶等級點數（依遊戲而異）。
目前，您可以透過在每場遊戲中進行精心購買，或透過 Hard Rock Jackpot 賭場內的獎勵中心獲得 Unity 點數。我們正積極努力，讓玩家透過遊戲獲得 Unify 點數和等級點數，並將繼續尋找玩家能獲得點數的新方法。
美國與加拿大的合資格玩家均可獲得大多數硬石遊戲 (Hard Rock Games) 贈品，每個贈品都有特定的例外情況。請造訪 hardrockgames.com 以取得有關先前、目前和近期贈獎活動的所有資訊
雖然在許多情況下，玩家的 Unity 帳戶中幾乎會立即出現賺取的等級點數和 Unity 點數，但我們要求玩家等待最多 24 小時以正確查看餘額。
- 硬石 (Hard Rock) 骰子派對
- 硬石 (Hard Rock) 探險
- Hard Rock Jackpot Casino
- Hard Rock Blackjack 與賭場
- Seminole 社交賭場
其他遊戲將很快支援與 Unity 的連結！
雖然硬石遊戲 (Hard Rock Games) 在全球超過 100 個國家銷售，但目前尚有部分國家、州和地區無法提供上述產品。我們不斷努力以創造更多的提供管道，所以別忘了經常回來查看！
常見問題 (FAQ)與回答僅以一般資訊的方式提供。如需瞭解特定 Unity 條款與條件，請前往 Unity 條款與條件頁面。