常见问题
正在寻找关于硬石 Unity 计划 (Unity by Hard Rock) 的答案？ 您来对地方了！我们已经收集了常见问题的答案。如果您需要其他服务，请随时致电 +1 (888) 519-6683 联系 Unity 客户关怀部门，或在线联系我们。我们随时为您提供帮助！
计划信息
Unity by Hard Rock 是一项与众不同的全球忠诚度计划。在我们 50 年的历史中，您率先可以在世界各地的 硬石咖啡厅 (Hard Rock Cafe)、酒店和赌场参与点通过入住、用餐、购物、娱乐和您喜爱活动赚取丰厚奖励。
我们希望创建一个围绕整个 硬石 (Hard Rock) 体系建立的忠诚度计划。我们的目标是通过制定不同于世界上任何忠诚度计划的一个统一计划，为您提供更加个性化、奖励更加丰厚的忠诚度体验。
硬石奖励 (Hard Rock Rewards) 已于 2022 年 7 月 11 日终止。
Seminole Wild Card 已于 2022 年 9 月 27 日终止。
当参与计划的酒店推出 Unity by Hard Rock 时，Wild Card Rewards 将终止。请继续使用您的 Wild Card Rewards 账户，直至你所在地推出 Unity by Hard Rock。
是的，Unity by Hard Rock 会员完全免费。
要创建新的 Unity by Hard Rock 账户，可以按照以下步骤操作：
- 前往我们的注册页面创建新帐户。
- 填写必填信息。
- 填写表格后，点击“创建账户”按钮。
- 您将收到一封确认电子邮件，其中包含验证您电子邮件地址的链接。点击链接完成注册流程并激活您的在线账户。
完成注册流程后，您可以登录您新的 Unity by Hard Rock 账户，开始享受优惠，包括全球塞米诺尔博彩 (Seminole Gaming) 和硬石 (Hard Rock) 参与点的专属优惠、折扣和促销。
全球每个硬石 (Hard Rock) 参与点均认可您的会员身份，并可根据级别享受特殊礼遇，获得更优质的体验。
轻松探索为 Unity 会员提供的礼遇。只需前往我们的“礼遇页面”，即可了解各种计划礼遇以及特定地点的礼遇。
不可以，会员资格仅供个人使用。但是，您也可以鼓励您的朋友和家人加入！
赚取的任何积分或奖励均不可转让。
我们尽量立即计入交易，但在某些情况下，可能需要 5 天时间。
如果您仍然未看到您的交易计入，请向我们致电，我们将提供帮助。
登录 Unity by Hard Rock 网站或 Unity 移动应用程序，可查看您的等级点数和 Unity 积分余额、计划未来到访、查看特别促销等！
您还可以在参与点的 Player’s Club 或信息亭查看您的等级点数和 Unity 积分余额。
访问我们的“地点页面”，了解所有 Unity by Hard Rock 参与点，在那里您可以赚取和兑换 Unity 积分，获得绝妙奖励、专属礼遇和特别优惠。
是的，Unity 有移动应用程序！您可轻松从 iOS 设备 App Store 和 Android 设备 Google Play Store 下载。
只需搜索 “Unity by Hard Rock”，点击下载按钮，您即可下载使用 Unity。
Unity 等级
等级点数是衡量您获得下一 Unity 等级进度的指标。根据您在一个日历年（1 月 1 日至 12 月 31 日）内的博彩或非博彩类符合条件的总消费赚取。在参与计划的咖啡厅和酒店以及咖啡厅之外的餐饮和零售场所每消费 1 美元，即可赚取 1 点等级点数。每个赌场的等级点数赚取率根据您的娱乐玩法而有所不同。 年度总等级点数 = 等级分数。 您的等级分数将在每年年初重置。
登录 Unity by Hard Rock 网站或 Unity 移动应用程序，可查看您的等级点数和 Unity 积分余额、计划未来到访、查看特别促销等！
您还可以在参与点的 Player’s Club 或信息亭查看您的等级点数和 Unity 积分余额。
在一个日历年（1 月 1 日至 12 月 31 日）内赚取的等级点数，用于计算自 3 月 1 日开始的 Unity 等级身份。
每年须获得身份资格，方能在下一日历年内保持您的身份。
您的等级点数将于每年 1 月 1 日重置为0。
了解更多信息，请阅读我们的 Unity 计划条款和条件。
如果已经超过 10 天，但您仍看不到您的等级点数，我们对此造成的不便深表歉意。我们专业的客户关怀团队随时为您提供帮助。请致电或通过电子邮件联系，提供必要的详细信息，如您的账户信息和任何相关的交易信息。我们将在整个过程中为您提供帮助。
Unity 积分
在硬石酒店 (Hard Rock Hotels) 参与博彩、购买食物、购买商品或留宿时，均可赚取 Unity 积分。Unity 积分在任何硬石 (Hard Rock) 和 塞米诺尔博彩 (Seminole Gaming) 参与点可当作现金使用。
您在任何参与活动的咖啡厅和非赌场酒店每消费 1 美元即可赚取 3 点 Unity 积分，在赌场的所有其他非博彩消费每消费 1 美元即可赚取 1 点 Unity 积分。每个赌场的 Unity 积分赚取率因您个人的参与的游戏而异。
如果您在过去 180 天内进行了进行符合条件的消费，您的 Unity 积分将不会过期。
兑换 Unity 积分不会重置失效日期。
在参与点进行的以下活动视作符合条件消费，并将延长您的积分有效期：
- 桌面游戏
- 老虎机
- 在线博彩
- 扑克
- 在参与活动的咖啡馆用餐
- 合格入住
- 在 Rock Shop （包括在线商店）购物
每次在 Hard Rock Hotels （硬石酒店）参与博彩、购买食物、购买商品或过夜住宿时，符合条件的消费均可赚取 Unity 积分†。
- 在参与活动的咖啡厅、非赌场酒店和硬石商店 (Rock Shop)，每符合条件地消费 1 美元，即可赚取 3 点 Unity 积分。
- 在参与活动的赌场进行所有其他非博彩消费，每符合条件地消费 1 美元，即可赚取 1 点 Unity 积分。
- 在参与活动的赌场加入博彩，赚取 Unity 积分（金额因地点而异）。
在参与计划的餐厅、酒吧、酒店、酒廊和零售店进行符合条件的消费时，每 100 点 Unity 积分可换算为 1 美元（换算价格可能适用）。
Unity 积分可兑换为指定赌场的免费游戏机会。
†只要您在过去 180 天内完成符合条件的消费，您的 Unity 积分将仍然有效。兑换 Unity 积分并不会让您未使用的积分不过期。
您还可以在参与点的 Player’s Club 或信息亭查看您的等级点数和 Unity 积分余额。
如果已经超过 10 天，但您仍看不到您的 Unity 点数，我们为对此造成的不便深表歉意。我们专业的客户关怀团队随时为您提供帮助。请致电或通过电子邮件联系，提供必要的详细信息，如您的账户信息和任何相关的交易信息。我们将在整个过程中为您提供帮助。
酒店 + 赌场酒店
要为酒店客房赚取 Unity 级别积分和 Unity 积分，必须直接通过硬石酒店 (Hard Rock Hotel) 预订符合条件的住宿。您也可以通过 Unity by Hard Rock 预订酒店。
符合条件的住宿是指以公开或非公开价格在参与点的住宿（不包括任何不符合条件的住宿），包括预付价格、企业套餐价格和直接预订的政府价格。
通过旅行社或其他第三方渠道预订的酒店客房，包括作为活动、会议或组团旅游一部分的团体房价、旅游运营商、批发商或工作人员房价、商务、员工或亲友价，或者免费提供的客房，不被视为符合条件的住宿，并且无法赚取 Unity by Hard Rock 等级点数或 Unity 积分。
会员可就合格入住获得等级点数和 Unity 积分，在同一参与点每晚可入住多达三 (3) 间客房，包含一 (1) 间会员房间和两 (2) 间额外的房间。
所有 Unity by Hard Rock 忠诚度会员均可享受专属房价，只需成为会员并在我们的网站上直接预订，即可节省高达 10% 费用。登录或快速注册 Unity 账户，查看及预订，获享高达九折优惠。
Members can earn Unity Points and Tier Credits on qualified room rates when booked direct through Hardrock.com.
Members can also earn on qualified incidental spend such as food and beverage, Rock Shop merchandise, spa and more. Members must present their Unity Membership number at time of purchase in order to earn Unity Points and Tier Credits.
At Reverb by Hard Rock Downtown Atlanta Hotel, members must be a registered guest and charge their qualified incidental spend to the room folio to earn Unity Points and Tier Credits.
Yes, Members not staying at a participating Unity hotel†, but visiting a participating outlet such as; restaurants, spa and Rock Shops will earn Unity Points and Tier Credits for their Eligible Spend when presenting their Unity Membership number at time of purchase.
†You must be a registered guest to earn at the Reverb by Hard Rock Downtown Atlanta Hotel and redeem your points at time of reservation.
Unity Points can be redeemed for qualified hotel spend including; room rates, at time of reservation or during the stay prior to check-out, and at participating restaurants, spa, golf and Rock Shops when presenting their Unity Membership number at time of purchase.
100 Unity Points converts to $1 USD, unless otherwise stated, (conversion rates may apply) on qualifying purchases.
Members must provide their Unity Membership number to the hotel restaurant employee at the time of the purchase for the discount to be applied at the restaurant.
Members must provide their Unity membership number at the time of the purchase, for the discount to be applied at the Outlet. Some exclusions apply.
Based on availability at check-in Unity Icon and X Members will be upgraded to the next direct room category. Where an upgrade to the next direct room category is unavailable, the best possible room allocation within the current room category will be assigned. Upgrades to higher-level suites and special room types (i.e., Rock Royalty club level, Rock Star Suite, etc.) with very limited availability are excluded from this benefit.
A Member may bring one (1) dog, weighing maximum twenty-five (25) pounds. The complimentary Pet Stay Fee, refers to the right for the pet to stay, and excludes any resulting fees incurred due to damages to the Hotel property.
咖啡厅
未兑换的咖啡厅优惠可在有效期内兑换。
是的，您将根据 Unity 等级身份获得优先选座特权。
如有候补名单，Icon 和 X 级别将因其 Tier 身份而享受优先选座，然后普通宾客才可选座。
是的，您仍会收到生日优惠。我们希望顾客与我们同庆生。
是的，里程碑勋章将成为 Unity by Hard Rock 的一部分。
敬请留意有关即将推出勋章的进一步信息。
赌场
Unity by Hard Rock U-Wallet 是您的数字钱包，是老虎机上的现金替代品。
创建您的钱包很简单，只需登录您的 Unity by Hard Rock 在线账户，并按照 3 个简单步骤进行注册即可。
仅可在南佛罗里达的以下 6 家塞米诺尔赌场 (Seminole Casinos) 可使用 U-Wallet。
- 布莱顿塞米诺尔赌场 (Seminole Casino Brighton)
- 椰子溪塞米诺尔赌场 (Seminole Casino Coconut Creek)
- 伊莫卡利塞米诺尔赌场酒店 (Seminole Casino Hotel Immokalee)
- 好莱坞塞米诺尔经典赌场 (Seminole Classic Casino Hollywood)
- 好莱坞塞米诺尔硬石酒店及赌场 (Seminole Hard Rock Hotel & Casino Hollywood)
- 坦帕塞米诺尔硬石酒店及赌场 (Seminole Hard Rock Hotel & Casino Tampa)
您可以在线下载 2022 年除 Mirage 之外的赌场参与点损益表。2022 年之前的年份，请填写申请表。
对于其他税务记录，我们建议您前往您喜爱的地点或致电联系我们的客户关怀团队查阅。
如果已经超过 10 天，但您仍看不到您的免费游戏机会奖励，我们对此造成的不便深表歉意。我们专业的客户关怀团队随时为您提供帮助。请致电或通过电子邮件联系，提供必要的详细信息，如您的账户信息和任何相关的交易信息。我们将在整个过程中为您提供帮助。
Power Bank 是玩老虎机的便捷方式，您可以在您喜爱的老虎机中直接转账。您可以从赌场信用和/或老虎机 front money 账户下载资金。
Power Bank 免费加入。您可以通过填写并签署 Power Bank 协议参与 Power Bank 计划。您必须出示您的 Unity by Hard Rock 卡和两 （2） 种政府签发的带照片身份证件（其中至少一种有照片）。签署协议后，赌场将保留您的电子签名，用于填写标记和/或 W-2G 表格。
Self-Pay Jackpot 是一种玩老虎机的便捷方式，您可以直接将老虎机累积奖金传到老虎机，无需中断游戏。可在以下参与点使用 Self-Pay Jackpot。
- 好莱坞塞米诺尔硬石酒店及赌场 (Seminole Hard Rock Hotel & Casino Hollywood)
- 坦帕塞米诺尔硬石酒店及赌场 (Seminole Hard Rock Hotel & Casino Tampa)
- 布莱顿湾塞米诺尔酒店及娱乐场 (Seminole Brighton Bay Hotel & Casino)
- 椰子溪塞米诺尔赌场 (Seminole Casino Coconut Creek)
- 伊莫卡利塞米诺尔赌场酒店 (Seminole Casino Hotel Immokalee)
- 好莱坞塞米诺尔经典赌场 (Seminole Classic Casino Hollywood)
QuikTicket 是玩老虎机的便捷方式，您可以在没有借记账户每日提款限制的情况下使用现金。QuikTicket 简单、安全、快速、方便
要进行 QuikTicket 交易，请前往 ATM 并在插入卡片后从主菜单中选择“购买游戏票”。或者，如果由于“超出每日 ATM 取款限额”等原因导致其他交易被拒，系统可能会提示您尝试“其他选项”。请选择“购买游戏票”以完成 QuikTicket 交易。
赌场贷款一种便捷、安全和迅速获得资金的方式，可在玩老虎机和桌面游戏中使用。
Front Money 是一种方便安全的方式，可以使用您自己的存款资金用于老虎机、桌面游戏和扑克等游戏。
Rock Shop
是的，每次符合条件的消费均可在参与计划的 Rock Shops 赚取 Unity 积分和等级点数，包括通过 shop.hardrock.com 在线消费。
当您前往我们的 Rock Shops 时，您只需在结账柜台提供您的账号（提示：下载应用程序并使用您的数字卡）。
在线购买 Hard Rock merch 时，请确保您已使用您的 Unity 账户登录。照常完成购买，Unity 积分和等级点数将自动计入您的账户。
别忘了，您可以在线查看余额和交易情况，随时随时随时了解更新信息。
订单发货后，Unity 积分和等级点数将计入您的 Unity 账户中符合条件的项目。
是的，如果您对 Unity Points 和等级点数计入有具体问题或疑虑，请联系客户关怀团队。
我们将会为您提供准确的信息，并解答您的任何疑问。
在线账户管理
加入 Unity by Hard Rock 方便快捷，您可随时在线注册。
如果您是我们的忠诚度计划的新会员，并且尚未加入任何之前的硬石 (Hard Rock) 或 塞米诺尔博彩 (Seminole Gaming) 奖励计划，您今天就可以创建一个新账户，立即开始赚取奖励。
如果您已经拥有 Unity by Hard Rock 账户，但之前尚未登录，则需要完成注册并创建新密码以访问您的在线账户。
简单操作便可重置您的 Unity 在线账户密码。只需在 登录状态点击“忘记密码？”链接，输入您的电子邮件地址和 Unity 账号，我们将通过电子邮件向您发送重置密码的链接。
或者，如果您的手机号码已存档，您可以选择短信恢复。只需选择此选项，我们将通过短信向您发送代码，您便可以使用该代码重置密码。
登录您的账户并导航至“到访”页面，您可以轻松跟踪您的到访以及入住的 Unity by Hard Rock 参与点。在此，您将看到一张地图，显示您到访的参与点。
我们一直致力于改善 Unity by Hard Rock 体验，因此在不久的将来，您将能够看到非硬石 (Hard Rock) 参与点以及您的里程碑勋章。
敬请关注更新！
优惠和预订
查找您的 Unity by Hard Rock 会员专享房价同样简单！您只需查看我们精彩的酒店和赌场酒店，选择您的下一个目的地，登录并直接通过我们预订即可享受高达九折的优惠。如果您需要额外帮助，请与我们联络，我们将协助您规划下一次难忘的冒险。
登录 Unity 并前往优惠页面查找所有可用优惠。
您可以使用我们的筛选选项卡将优惠范围缩小到特定类型，如酒店、餐饮、娱乐、赌场锦标赛或特殊活动，还可按日期和地点筛选。
因为预订需关联您的账户，请确保您的预订中包含您的 Unity by Hard Rock 账号，并会显示在您即将到来的预订中。
如果您已将 Unity 账号添加到预订中，且预订后 24 小时内未显示，请联系我们。
登录 Unity 并前往“预定页面”，查看您即将到来的所有酒店预订。为了让您更方便，您可以根据特定地点或日期进行筛选，从而仅显示您感兴趣的预订。
如需修改或取消您的餐饮预订，请致电我们的客户关怀团队。
如果您找不到您的预订，请致电我们的客户关怀团队寻求帮助。
登录 Unity 并前往“预定页面”，查找您即将到来的所有餐饮预订。为了让您更方便，您可以根据特定地点或日期进行筛选，从而仅显示您感兴趣的预订。
如需修改或取消您的餐饮预订，请致电我们的客户关怀团队。
如果您找不到您的预订，请致电我们的客户关怀团队寻求帮助。
硬石游戏 (Hard Rock Games)
是。所有硬石游戏 (Hard Rock Games) 产品均可免费玩耍，并定期提供免费虚拟商品，以便继续玩耍。任何虚拟商品的购买均完全可选，无需游戏或享用任何产品。
目前不可以。硬石游戏 (Hard Rock Games) 团队目前正在积极开发该功能，Unity 玩家将来有望在游戏中使用 Unity 积分购买虚拟商品。
尽管所有游戏在游戏中均提供了指定消费，每款游戏的玩家赚取 Unity 积分和等级点数的方式各不相同。您必须关联您的 Unity 账户才能获得任何 Unity 积分或等级点数。每 60 天，您需要通过游戏中的一次性密码流程重新验证各游戏的关联性。
您需要互联网连接才能从 Apple App Store 或 Google Play Store 下载任何硬石游戏 (Hard Rock Games)应用程序，还需要启用互联网连接才能玩大多数游戏。但硬石 (Hard Rock) 大冒险除外，下载后，可在线和离线玩耍。
目前具备 Unity 忠诚度整合的游戏是硬石 (Hard Rock) 21 点赌场，硬石 (Hard Rock) 21 点和赌场以及硬石 (Hard Rock) 大冒险。 我们正在积极整合硬石 (Hard Rock) 21 点赌场和硬石 (Hard Rock) 世界巡回赛。
在硬石 (Hard Rock) 21 点赌场和 Seminole Social 赌场，点击主页的“奖励”图标。在奖励中心，点击右上角的“我的资料”。如果您已关联，将显示您的 Unity 奖励，否则会要求关联您的账户。
只需在您的移动设备或计算机上（如有）打开任何支持硬石游戏 (Hard Rock Games) 产品，并输入您的 Unity 号码或 Unity 电子邮件地址以及出生日期。您将在您的 Unity 电子邮件地址收到包含一次性密码的电子邮件，您需在硬石游戏 (Hard Rock Games) 产品中输入密码以完成关联验证。 观看此视频，了解如何关联硬石 (Hard Rock) 21 点赌场。
在任何关联的硬石游戏 (Hard Rock Games) 产品中，每在虚拟商品消费 1 美元即可赚取 1 点等级点数。此外一些精选的游戏内成就也可以赚取关联 Unity 账户的等级点数，但因各游戏有所不同。
目前，可通过在每款游戏中进行指定消费或通过硬石 (Hard Rock) 21 点赌场内的奖励中心获得 Unity 积分。我们正在积极研究玩家通过游戏赚取 Unity 积分和等级点数的其他方式，并将继续探索玩家赚取 Unity 积分和等级点数的全新方式。
美国和加拿大符合条件的玩家均可获得大多数硬石游戏 (Hard Rock Games) 礼赠，但每种礼赠会有特定的例外情况。请访问 hardrockgames.com 了解关于之前、当前和即将发放礼赠的所有信息
虽然大多数情况下，赚取的等级点数和 Unity 积分几乎立即会显示在玩家的 Unity 账户中，但我们要请玩家等待 24 小时方可正确更新余额。
虽然目前在全球 100 有多个国家/地区可使用硬石游戏 (Hard Rock Games)，但目前仍有部分国家/地区、州/省和地区无法使用硬石游戏 (Hard Rock Games) 产品。我们一直在努力提升利用率，请经常查看！
常见问题 (FAQ) 和回答仅提供一般信息。有关具体的 Unity 条款和条件，请访问我们的 Unity 条款和条件页面。